SOPORTE TÉCNICO OUTSOURCING

Una respuesta oportuna en el momento necesario

El Outsourcing de Soporte Técnico sirve a muchas empresas para que puedan dejar temas técnicos e intrincados en manos de expertos, mientras se concentran en su negocio. Tomar esta decisión puede ser útil para mejorar capacidades de respuesta, así como para retener y satisfacer clientes con mayor efectividad.

 

Niveles de servicio

  1. Soporte técnico telefónico y/o soporte remoto, por evento y con visitas semanales.
  2. Personal en sitio incorporándose a la empresa y/o área de sistemas con apoyo técnico.
  3. Técnicos especializados en soporte técnico a usuarios, PCs, software y hardware.
  4. Técnicos especializados en servidores, librerías de respaldo.
  5. Soporte especializado en servidores, equipos de comunicaciones y administración de servidores.
  6. Tiempos de respuesta de 4 horas
  7. Usamos refacciones originales y nuevas.
  8. Mantenimientos preventivos programados.
  9. Técnicos e ingenieros de soporte especializados.